> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://gisact.gitbook.io/gisact-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://gisact.gitbook.io/gisact-docs/faq-and-pemecahan-masalah.md).

# FAQ & Pemecahan Masalah

Jawaban singkat dan langkah pemulihan untuk kendala umum.

## Saya tidak dapat masuk

1. Pastikan Anda memakai alamat dashboard dan akun yang diberikan organisasi.
2. Periksa kembali alamat email, metode masuk, dan koneksi internet.
3. Jika sesi kedaluwarsa, muat ulang halaman lalu masuk kembali.
4. Hubungi administrator workspace bila akun belum diundang atau dinonaktifkan.

{% hint style="warning" %}
Jangan membagikan kata sandi, kode verifikasi, atau tautan akses pribadi kepada siapa pun.
{% endhint %}

## Workspace atau proyek tidak terlihat

Akses ke workspace dan proyek mengikuti peran pengguna. Pastikan Anda berada pada organisasi yang benar. Jika tetap tidak tersedia, minta administrator memeriksa keanggotaan dan cakupan akses Anda.

## Layer tidak muncul di peta

* Pastikan layer dalam keadaan aktif.
* Periksa apakah periode dan area peta berada dalam cakupan data.
* Perbesar atau perkecil peta; beberapa layer hanya tersedia pada skala tertentu.
* Buka legenda dan status data untuk memastikan layer selesai diproses.
* Muat ulang halaman jika koneksi sempat terputus.

## Nilai indikator kosong

Nilai kosong tidak selalu berarti nol. Kemungkinan penyebabnya adalah data belum tersedia, area berada di luar cakupan, hasil masih diproses, atau observasi tidak lolos kendali mutu.

## Peta atau dashboard terasa lambat

Nonaktifkan layer yang tidak diperlukan, kurangi cakupan wilayah, pilih periode yang lebih pendek, lalu muat ulang. Hindari membuka beberapa dashboard berat secara bersamaan pada perangkat dengan memori terbatas.

## Hasil dua periode tidak dapat dibandingkan

Periksa kesamaan indikator, satuan, resolusi, cakupan wilayah, sumber data, dan metode pemrosesan. Perbedaan salah satu unsur tersebut dapat menghasilkan perbandingan yang menyesatkan.

## Ekspor gagal atau tidak lengkap

Kurangi cakupan data, tunggu sampai pemrosesan selesai, dan coba kembali. Pastikan browser mengizinkan unduhan serta perangkat memiliki ruang penyimpanan yang cukup.

## Kapan harus menghubungi dukungan?

Hubungi administrator atau tim dukungan jika:

* kendala terjadi berulang setelah memuat ulang dan masuk kembali;
* data penting tidak diperbarui sesuai jadwal;
* hasil tampak tidak konsisten dengan metadata atau legenda;
* Anda memerlukan akses tambahan.

Sertakan nama workspace, halaman atau layer, periode data, waktu kejadian, langkah yang dilakukan, dan tangkapan layar tanpa informasi sensitif.